A Base de Conhecimento da Vörn foi pensada para ser o manual prático da sua operação. Aqui você encontra o caminho para implantar o Hub, conectar canais, organizar catálogo, pedidos, financeiro e tirar proveito da IA de forma consultiva. A ideia é simples, qualquer pessoa da sua equipe deve conseguir, a partir desta base, entender o que a Vörn faz, o que pode fazer no dia a dia e como resolver as dúvidas mais comuns sem depender sempre de suporte.
Esta base pode ser usada tanto para implantação quanto para operação contínua. Quando você estiver começando, ela funciona como um guia de configuração, com a sequência recomendada para deixar o Hub pronto para uso. No dia a dia, ela vira um lugar de consulta rápida, para entender como funciona determinada tela, qual é o impacto de uma configuração ou como interpretar um indicador.
Como regra geral, quando estiver começando, siga os conteúdos na ordem sugerida pela seção de implantação, começando por conectar canais e configurar dados básicos. Depois, use os artigos específicos de cada módulo como referência para o trabalho diário, retornando a eles sempre que for testar algo novo, corrigir um erro ou treinar alguém da equipe.
Ao longo da base, alguns artigos indicam para quais perfis de uso aquele conteúdo é mais relevante e se existe alguma permissão específica necessária para executar determinada ação. Os perfis sugeridos servem como referência e podem variar conforme a estrutura da sua empresa.
De forma geral, consideramos perfis como responsável ou dono da conta, que define regras gerais e acessos, administração, que configura integrações e parâmetros do Hub, operação, que cuida do dia a dia de catálogo, pedidos, preços e prazos, atendimento e pos venda, que usa o Hub e a IA para buscar informações e apoiar contato com clientes, financeiro, que acompanha repasses, custos e margens, e tecnologia ou implantação, que ajuda a integrar sistemas internos com a Vörn.
Quando um artigo mencionar que uma ação é exclusiva de determinados perfis, significa que, na prática, ela exige um usuário com permissão administrativa na sua conta. Se você não conseguir executar um passo descrito, a orientação é validar internamente se o seu usuário possui as permissões necessárias ou acionar quem administra a conta para liberar ou realizar a ação. Essa organização evita mudanças críticas feitas por engano e ajuda a manter segurança e rastreabilidade.
Para que você saiba o que esperar de cada artigo, toda página da base segue uma estrutura padrão. Isso facilita a leitura, a implantação e o uso no dia a dia.
Cada página começa explicando rapidamente o que é o tema abordado, em que parte do produto ele aparece e qual problema resolve. Em seguida, indica para quem o conteúdo é mais relevante, por exemplo operação, gestão, atendimento, financeiro ou tecnologia, e lista requisitos mínimos, como integrações necessárias ou permissões de acesso.
Depois vem a parte principal, que descreve o que você faz naquela tela ou funcionalidade e o que pode esperar ao concluir o processo. Sempre que fizer sentido, há um passo a passo em ordem lógica, para você conseguir repetir o procedimento de forma segura. Também incluímos alertas de erros comuns, com exemplos do que costuma dar problema e como evitar ou corrigir.