Pergunta: Preciso conectar tudo de uma vez?
Resposta: Não. O ideal é começar pelos canais que geram mais volume ou impacto na sua operação e validar a consistência com uma amostra pequena. Depois que você confirmar que pedidos, anúncios e produtos estão chegando como esperado, você amplia para os demais canais e rotinas.
Pergunta: Qual é a validação mínima após conectar uma integração?
Resposta: Validar se a conexão ficou ativa e, em seguida, conferir uma amostra de dados em três frentes: um produto, um anúncio e um pedido. Se essas três frentes estiverem aparecendo corretamente na Vörn, a base está pronta para o restante da operação evoluir.
Pergunta: Quem deve fazer a conexão do Mercado Livre?
Resposta: Um usuário que tenha permissão administrativa na conta do Mercado Livre e um usuário na Vörn com permissão para configurar integrações. Isso evita bloqueios de autorização e garante que a Vörn consiga acessar o que precisa sem limitações.
Pergunta: O que são permissões e escopos no Mercado Livre?
Resposta: São autorizações que a conta concede para que a Vörn acesse dados e funcionalidades necessárias, como leitura de anúncios, pedidos, mensagens e informações operacionais. Se o escopo concedido for insuficiente ou expirar, a integração pode parar de atualizar ou perder acesso a partes específicas do funcionamento.
Pergunta: Como conectar de forma segura e sem erro?
Resposta: A sequência mais segura é: entrar na Vörn com o usuário correto, abrir a área de integrações, selecionar Mercado Livre e iniciar a autorização. Ao ser redirecionado para o Mercado Livre, confirmar que você está logado na conta correta e aprovar as permissões solicitadas. Ao finalizar, voltar para a Vörn e verificar se o status ficou ativo.
Pergunta: O que devo validar logo após conectar?
Resposta: Primeiro, confirme que o status da integração está ativo. Depois valide três pontos simples: se anúncios aparecem na tela de Anúncios, se pedidos aparecem na tela de Pedidos e se mensagens aparecem no SAC, quando aplicável. Em seguida, escolha um item conhecido e confirme se identificador, preço e status estão coerentes.
Pergunta: Como saber se a integração está completa mesmo que eu veja dados?
Resposta: Ver dados é um bom sinal, mas a integração completa é aquela em que você também vê consistência. Se anúncios aparecem, mas pedidos não, ou se o SAC não traz mensagens, pode existir limitação de escopo. Nesse caso, o caminho é revisar status da integração e, se necessário, refazer autorização com o usuário correto.
Pergunta: O que eu preciso para conectar o Tiny/Bling?
Resposta: Você precisa do token válido e do usuário correto, com permissão para acessar os recursos necessários. Se o token estiver incorreto, revogado ou associado a um usuário sem permissão, a Vörn não vai conseguir sincronizar com estabilidade.
Pergunta: Qual é o erro mais comum ao conectar o Tiny/Bling?
Resposta: Token inválido ou token atualizado no Tiny/Bling sem atualizar na Vörn. Outro erro comum é usar um usuário que não tem permissões suficientes para disponibilizar os dados que a Vörn precisa, o que gera falhas parciais ou ausência de sincronização.
Pergunta: Como fazer a conexão da maneira mais estável?
Resposta: Confirme qual usuário será o responsável e mantenha esse usuário com permissões consistentes. Gere ou copie o token correto, cole na Vörn exatamente como fornecido e salve. Em seguida, verifique se o status da integração ficou ativo e valide se itens básicos, como produtos e pedidos, estão aparecendo na Vörn.
Pergunta: O que devo validar depois de conectar o Tiny/Bling?
Resposta: Valide se a integração está ativa e se você consegue enxergar produtos e pedidos na Vörn com os identificadores esperados. Em operações em que o Tiny/Bling é a fonte principal de estoque e custos, confirme também se os campos críticos estão vindo como você espera, para evitar margem distorcida e estoque inconsistente.
Pergunta: O que significa status de sincronização na Vörn?
Resposta: É a forma de a Vörn mostrar se ela está recebendo dados de cada integração e se cada conjunto de dados está saudável. Em geral, a Vörn indica se a integração está ativa e também pode sinalizar atenção quando há alguma pendência, como autenticação vencida ou falha de comunicação.
Pergunta: Como interpretar sincronização de catálogo?
Resposta: Catálogo é a base de produtos e atributos. Se o catálogo não está sincronizando, é comum você ver produtos faltando, duplicados ou sem informações essenciais. A ação correta é validar integração, mapeamento de SKUs e permissões, porque catálogo é o que sustenta anúncios e pedidos.
Pergunta: Como interpretar sincronização de anúncios?
Resposta: Anúncios refletem o que está publicado e as configurações comerciais. Se anúncios não sincronizam, você pode ver status desatualizado, alterações que não aparecem ou ausência de anúncios na listagem. O primeiro passo é verificar se a integração do canal está ativa e se a conta conectada é a correta.
Pergunta: Como interpretar sincronização de pedidos?
Resposta: Pedidos são o termômetro da operação diária. Se pedidos faltam, normalmente há filtro, conta errada, status de integração com problema ou autorização insuficiente. A validação mais rápida é pegar um pedido recente na origem e procurar pelo mesmo identificador na Vörn.
Pergunta: Como interpretar sincronização de estoque?
Resposta: Estoque depende da fonte que sua operação usa como referência. Se o estoque vem do Tiny/Bling, o foco é checar Tiny/Bling. Se vem do canal, o foco é checar a integração do canal. Divergências são comuns quando existe variação de produto, reserva de estoque ou códigos inconsistentes. A correção quase sempre passa por padronização de SKU e fonte oficial de estoque.
Pergunta: A integração do Mercado Livre está ativa, mas parou de atualizar. O que fazer?
Resposta: O primeiro passo é verificar se houve expiração de escopos ou revogação de autorização. Se houver qualquer sinal de autenticação inválida, refaça a autorização com um usuário administrativo na conta correta. Depois valide novamente com um pedido recente e um anúncio conhecido.
Pergunta: Não aparecem mensagens no SAC. O que isso indica?
Resposta: Pode indicar falta de escopo para mensagens, conexão feita com a conta errada ou ausência de permissão adequada no usuário que autorizou a integração. O caminho é revisar o status da integração e, se necessário, refazer autorização garantindo que as permissões solicitadas foram aprovadas.
Pergunta: Vejo anúncios, mas não vejo pedidos, ou o contrário. Isso é normal?
Resposta: Não é o comportamento esperado. Geralmente indica autorização parcial, filtros, conta errada ou algum bloqueio específico. Remova filtros, valide a conta e depois revise a integração. Se persistir, refazer a autorização costuma resolver.
Pergunta: Como diagnosticar rapidamente se é critério ou falha?
Resposta: Pegue um item concreto e recente, como um pedido ou anúncio específico. Procure o mesmo identificador na Vörn. Se não existir, é falha de sincronização ou autorização. Se existir, mas os números diferirem, é provável diferença de critério, recorte ou custos cadastrados.
Pergunta: O Tiny/Bling parou de sincronizar. Qual é a causa mais comum?
Resposta: Token inválido, token revogado, alteração de credenciais ou usuário sem permissão suficiente. O sintoma costuma aparecer como erro de autorização na integração ou como ausência de novos dados chegando.
Pergunta: Como resolver token inválido no Tiny/Bling?
Resposta: Gere ou recupere o token correto e atualize na Vörn. Em seguida, confirme que o usuário associado ao token tem permissão para os recursos necessários. Depois valide a sincronização conferindo um pedido recente e um produto específico.
Pergunta: Os dados chegam, mas estoque ou cadastro fica incoerente. O que fazer?
Resposta: Isso costuma ser conflito de mapeamento. Verifique se o SKU está padronizado, se variações estão representadas do jeito certo e se você não tem o mesmo item com códigos diferentes. Quando a estrutura está inconsistente, a correção é ajustar mapeamento e depois reprocessar quando necessário para consolidar a mudança.