A área de SAC da Vörn é o espaço onde a sua equipe acompanha, organiza e responde as dúvidas dos compradores do Mercado Livre a partir de um único lugar. Em vez de depender apenas da interface do marketplace, você passa a ter uma fila de atendimentos com status, responsável e histórico, o que facilita tanto o trabalho diário quanto o controle gerencial. Aqui é onde operação, atendimento e gestão conseguem enxergar como o canal está sendo cuidado, quais casos ainda aguardam resposta e quais conversas já foram concluídas, sempre com o registro do que foi dito e por quem.

O que é  

A tela de SAC é o ponto central onde você acompanha e responde todas as mensagens e perguntas recebidas do Mercado Livre pela Vörn. Ela reúne em um só lugar as interações de pré venda e pos venda, mostrando o status de cada conversa, o histórico completo do que já foi respondido e quem foi o responsável por cada atendimento. O objetivo é dar visibilidade para a equipe, evitar que perguntas fiquem sem retorno e permitir que qualquer pessoa autorizada consiga entender rapidamente o contexto antes de responder um comprador.

O que você faz aqui  

Nesta tela, você consulta e responde mensagens de compradores do Mercado Livre de forma organizada. Na prática, você pode

• Consultar as mensagens e perguntas recebidas, com indicação clara do que está pendente de resposta e do que já foi concluído

• Abrir cada interação para ver o histórico completo de perguntas e respostas, incluindo quem respondeu, quando respondeu e qual foi o conteúdo do atendimento anterior

• Responder diretamente ao comprador a partir da própria Vörn, mantendo o histórico centralizado e visível para toda a equipe autorizada

• Usar filtros por status, data e origem para priorizar o que precisa ser atendido primeiro, por exemplo focando em mensagens sem resposta ou em interações mais recentes

Em contas que utilizam a IA da Vörn, você pode ainda usar o chat consultivo como apoio. Basta descrever a situação, colar o trecho relevante da conversa e pedir uma sugestão de resposta alinhada às políticas do seu negócio e do Mercado Livre. A IA não envia nada automaticamente, você continua responsável por revisar e enviar a mensagem ao comprador.

O que esperar desta tela  

Ao acessar a tela de SAC, você verá uma listagem das mensagens e perguntas recebidas, organizada em colunas com informações essenciais. Em cada linha, é possível identificar rapidamente o conteúdo da pergunta, o comprador, o status do atendimento, a data da última interação e quem realizou a última resposta. Os filtros permitem recortar por status, por período e por tipo de interação, facilitando tanto a priorização do dia quanto consultas específicas.

Ao clicar em um item da lista, você acessa o histórico da conversa, visualizando todas as mensagens trocadas pela Vörn com o comprador. Essa visão ajuda a manter consistência no tom e nas informações prestadas, mesmo quando diferentes pessoas atendem o mesmo cliente ao longo do tempo. A expectativa é que esta tela se torne o ponto de referência para acompanhar o andamento dos atendimentos do Mercado Livre, reduzindo retrabalho, melhorando tempo de resposta e dando ao gestor uma visão clara de como o canal está sendo cuidado pela equipe.